Cambios, Devoluciones y Garantías

Cambios, devoluciones y garantía


Es muy importante que leas nuestras condiciones de cambio antes de efectuar tu compra. Luego de realizada tu compra, asumiremos que las has leído y aceptado. 

Si compraste un producto NUEVO Y SALIÓ DEFECTUOSO puedes elegir entre estas alternativas. 

  • Devolución del dinero
  • Cambio del producto

    La Garantía legal cubre: 

    • Fallas de fábrica, es decir, un cristal defectuoso, un mal ensamblaje de una pieza, una pieza metálica con falla de origen.
    • Errores en selección de productos. Por ejemplo si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto.
    • Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, SIN uso.

    CAMBIOS

    • No es posible realizar ningún tipo de cambio a pedidos que se encuentren en curso (que no han sido despachados). Debes esperar a que el producto sea entregado en la dirección de despacho indicada para poder solicitar cualquier cambio.

     

    • Tienes 30 días luego de realizada tu compra para realizar el cambio de algún producto, a excepción de los Aros, los cuales no tienen posibilidad de cambio bajo ninguna circunstancia por motivos de higiene, incluso aunque el cliente insista en que no tienen uso. Las joyas deben ir en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones. 

     

    • Debes presentar tu boleta, mail de confirmación o número de pedido al momento de solicitar el cambio, o ticket de cambio. No es posible realizar un cambio si no se cuenta con alguno de éstos. 

     

    •  Cada producto se puede cambiar sólo una vez.

    Costos del cambio de un producto:

    • El cambio será sin costo si se realiza por el mismo producto o uno del mismo valor.

     

    • Si se quiere cambiar el producto por uno de menor valor no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio.

     

    • Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.

     

    • No se puede usar el saldo a favor del cambio  para costear el despacho del producto cambiado.

     

    • Si quieres cambiar un producto, puedes enviarnos un mail a coogeejoyas@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre, rut y el producto que te gustaría cambiar. 

     

    • Es muy importante que tengas en cuenta que tanto el costo de envío del cambio a nuestras oficinas como el envío del nuevo producto deberán ser costeados por el cliente.

     

    • Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente a la dirección que nos indique a través de Bluexpress POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.

     

    DEVOLUCIONES

    • Tienes 10 días para realizar una devolución de algún producto. Es muy importante que tengas en cuenta que el costo de envío del producto a nuestra oficina deberá ser costeado por el cliente.

     

    • Para poder realizar la devolución, los productos deben venir sin uso y en su empaque original completo.

     

    • Sólo se realizan devoluciones presentando la boleta del producto. En caso de no contar con la boleta no se aceptará la devolución. 

     

    • Los aros y piercings no tienen posibilidad de cambio ni devolución,  bajo ninguna circunstancia por motivos de higiene, incluso aunque el cliente insista en que no tienen uso.

     

    • Si quieres devolver un producto, puedes enviarnos un mail a coogeejoyas@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre, rut y el producto que te gustaría devolver.

     

    GARANTÍA

    • Tienes el plazo legal de 3 meses de garantía en caso de cualquier falla del producto. En este caso deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.

     

    • La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso. 

       

      • Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro en baño de oro de las joyas, pérdida de colgantes en productos personalizados, rotura de cadenas por fuerzas externas o tirones, roturas de piedras por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, ph de la piel, entre otros. Lo mencionado son ejemplos y podrían existir más.

       

      • Si tu producto presenta fallas, debes considerar realmente cuál es el motivo de ésta. Tu producto será evaluado y analizado por nuestros expertos para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR.

       

      • NO se podrá solicitar garantía de productos perdidos, en el caso de que se te haya caído una argolla y haya sido extraviada, o que hayas perdido el colgante de cualquier collar o pulsera. Para poder hacer uso de la garantía debes traer el producto en su totalidad, con todas sus partes.

       

      Te dejamos algunos ejemplos (no excluyente de otras posibles situaciones) en los cuales la garantía no aplicará:

      1. Si has comprado un producto bañado/enchapado en oro o plata y no te lo quitas para bañarte o dormir, o te metes al mar y piscina con las joyas puestas, entre otros, y ves que el baño de oro se ha ido perdiendo o se ha deteriorado, no aplica la garantía legal ya que se debe a un mal uso y falta de cuidados de una joya bañada en oro.
      2. Si has recibido una cadena en perfectas condiciones y ésta se corta debido a un tirón o por se te enganchó con algo, tampoco aplicará la garantía legal.
      3. Si pierdes algún colgante de tu collar o pulsera y no puedes traerlo para que sea evaluada la garantía.

      No aplica garantía ni devolución en caso de que el producto provoque cualquier tipo de alergia.

      *Para solicitar la garantía por favor ponte en contacto con nosotros a través de coogeejoyas@gmail.com 

      No existe la opción de extensión de garantía, si exiges garantía del producto fuera del plazo de 90 días, ésta no se aceptará.

      Todos los productos en oferta, descuento, liquidación, Cyber, etc NO tienen cambio ni devolución. 

       

      El procedimiento para cambios es el descrito en la Resolución Exenta del SERNAC numero 184, inciso II letra B. 

      Medio por el cual se realiza: Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, enviando el producto defectuoso a nuestra bodega. 

      Te pedimos puedas enviar el producto a nuestra bodega para gestionar el proceso de cambio. Puedes enviarlo a través de empresas establecidas (starken, bluexpress, chilexpress, correos de chile), o bien por deliverys particulares.

      El envío a nuestra oficina es EXCLUSIVAMENTE cuando hemos revisado tu caso previamente y autorizado el proceso de garantía. La dirección y los detalles del envío se informan por Interno.